Remboursement retard et annulation

Vos droits en cas de retard, d’annulation ou de perturbation sur les transports SNCF et RATP. Comment faire une réclamation et obtenir une indemnisation.

Barème d’indemnisation selon le retard

Retard à l’arrivée	Indemnisation
30 min à 1 h 59	25 % du prix du billet
2 h à 2 h 59	50 %
3 h et plus	75 %
Annulation totale	100 % remboursement

Garantie G30 de SNCF Voyageurs, pour les TGV INOUI et les Intercités, quel que soit le motif du retard. En dessous d’une heure de retard, la compensation est versée en bon d’achat. Pour les TER, les règles dépendent de la région.

Comment faire une réclamation SNCF ?

1. Conservez votre billet : indispensable pour toute réclamation
2. Réclamation en ligne :
   • Sur sncf-connect.com dans « Mes commandes »
   • Demande en ligne dans les 90 jours suivant le voyage
3. Par courrier : Service G30 SNCF Voyageurs, CS 69150, 14949 Caen Cedex 9
4. En gare : au guichet avec votre billet

Cas particuliers SNCF

• Grève : si votre train est supprimé, échange ou remboursement sans frais. S’il circule avec plus de 30 minutes de retard, la G30 s’applique, quel que soit le motif.
• Correspondance manquée : indemnisation si due à un retard du premier train
• TER : règles variables selon les régions, consultez le site TER de votre région
• OUIGO : règles propres, consultez ouigo.com.
• Abonnements : indemnisation spécifique, contactez le service client

Politique de remboursement RATP

La RATP ne propose pas de remboursement systématique pour les retards sur le réseau métro, RER, tram et bus. Cependant, certains cas permettent une indemnisation :

• Abonnement Navigo : pas de remboursement pour un retard ponctuel. Île-de-France Mobilités ouvre en revanche des campagnes de dédommagement en cas de grève longue, d’incident exceptionnel ou de ponctualité inférieure à 80 % sur une ligne de train ou de RER. La demande se fait dans l’Espace dédommagement d’IDFM (iledefrance-mobilites.fr/dedommagement), pas auprès de la RATP.
• Panne prolongée : remboursement possible au cas par cas
• Billet non utilisé : remboursement sous conditions

Réclamation RATP

Pour signaler un problème ou demander un geste commercial :

• Formulaire en ligne sur ratp.fr rubrique « Contact »
• Application RATP : signaler un incident
• Courrier : RATP – Service Clients – LAC R 313 – 54 quai de la Rapée – 75599 PARIS CEDEX 12

En cas de litige

Si le transporteur refuse votre demande ou ne répond pas dans les délais :

• Médiation RATP : via le formulaire sur ratp.fr après réponse du service client
• Action en justice : tribunal judiciaire en dernier recours

Conseils pratiques

• Prenez des photos du tableau d’affichage montrant le retard
• Conservez tous vos billets et justificatifs
• Notez le numéro de train, l’heure et la durée du retard
• Faites votre demande rapidement (90 jours maximum pour la G30)

Liens officiels

• SNCF réclamations : sncf-connect.com (rubrique « Mes commandes »)
• RATP contact : ratp.fr/contact
• Infos légales : service-public.fr (rubrique Transports)